青藏铁路拉萨车务段迎暑运首日 旅客“变身”体验乘务工作

中新网拉萨7月2日电 题:青藏铁路拉萨车务段迎暑运首日 旅客“变身”体验乘务工作

7月1日,青藏铁路公司拉萨车务段迎来2020年暑运首日,途径该车务段各站点的学生、背包客、务工人员等旅客秩序井然。普布参拉是青藏铁路拉日线上的“常客”,家住日喀则,2019年研究生毕业后,因工作需要时常乘坐火车往返于拉萨和日喀则之间。

当日,普布参拉在日喀则市购买了一张18时40分发往拉萨的火车票。在此次旅程中,她不仅是一名乘客,同时也是一名参与铁路客运接发列车作业的体验者。

上午9时许,普布参拉按照车站客运员的相关要求,换制服、佩戴“实习生”胸卡、整理着装,随后开始了一天的乘务工作。

“请出示您的身份证和车票。”“先生,小心脚下台阶。”“请从这边上二楼候车。”从上午10时开始,普布参拉在站台检票口、电梯口、候车室等岗位上不厌其烦地重复温馨提示。

“有重点旅客需要党员突击队帮助。”7月1日是中国成立99周年纪念日,日喀则站成立了党员突击队。作为该突击队的志愿者,当旅客遇到困难时,普布参拉第一时间前往帮助。

“我现在的感觉就是特别渴、特别饿、特别累。今天我只参与了一趟列车的接发作业,但在候车室竟然走了1万多步。”12时5分,普布参拉送完Z8801次列车后松了一口气。她说:“此前总觉得乘务人员特别轻松,但是今天通过亲身体验,让我感受到乘务员背后的付出与辛劳。”

日喀则站助理工程师格桑扎西告诉记者,该站在暑运首日安排了旅客体验环节,让旅客感受铁路人的日常工作,感受乘务人员努力为旅客服务,满足旅客需求的常态化工作,“希望广大旅客对我们的工作多一些理解和支持,让大家共同营造温馨健康的旅行环境。”

日喀则站站长谢伟介绍,为做好暑运工作,日喀则站以防控疫情、安全生产、服务质量作为重点,对相关人员进行了业务培训,对车站客运服务设备设施进行了“地毯式”排查,确保设施完好、功能齐全、运行正常。同时,协调当地防疫部门,分别在进站口、出站口,安排专业医护人员进行测体温,确保每位旅客健康安全出行。

据统计数据,暑运首日,日喀则站共发送旅客1417人次,到达旅客1780人次。

另据记者了解,为做好今年暑期旅客运输组织工作,拉萨车务段成立暑运领导小组并召开动员大会,对管辖各车站暑运工作进行了周密部署,保障疫情下的铁路客运工作万无一失。(完)

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